Das Projekt
Cloud Migration
Der Kunde, der anonym bleiben möchte, ist ein international tätiges Dienstleistungsunternehmen mit standortspezifischer IT. Begrenzte Platzverhältnisse, ein hoher Anspruch der Kunden an die digitale Verfügbarkeit sowie ökologische Bedenken führen zu einem Umdenkprozess.
Date :
2022/23
Category :
Advisory, Programm Management, Cloud Computing
Tags :
Kosteneffizienz, Flexibilität, Change Management
Client :
ein weltweit vernetztes Dienstleistungshaus mit Member Services
Die Herausforderung
Das Dienstleistungsunternehmen betreibt neben zahlreichen Services ein mitgliederbasiertes Business-Netzwerk. Neben der Bedeutung einer überzeugenden Webpräsenz wurden weitere digitale Angebote ins Portfolio aufgenommen, wie z.B. eine eigene iOS- und Android-basierte App, um das Dienstleistungsangebot den Mitgliedern näher zu bringen. Um den Mitarbeitern ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen und sie nicht mit unproduktiven Aufgaben, wie der aufwändigen Änderung von Kundeninformationen, zu belasten, wird in der App ein Service angeboten, der es den Kunden ermöglicht, diese Änderungen unbürokratisch selbst vorzunehmen.
Diese zunehmende Digitalisierung der Kundeninteraktion ging einher mit der begrenzten Kapazität und Verfügbarkeit von serverbasierten Ressourcen. Zunehmend wurden Kapazitätsengpässe deutlich und der Betrieb der Serverlandschaft drohte kostenmäßig aus dem Ruder zu laufen.
Die Lösung
Nach vielen Diskussionen über Kosten, Verfügbarkeit und Sicherheit ließ sich die Geschäftsführung davon überzeugen, dass eine Auslagerung der Systeme und Plattformen im Hintergrund auf eine Microsoft Azure basierte Umgebung sinnvoll ist.
Nachdem alle Abteilungen zugestimmt hatten, wurde unter der Leitung von Herrn Reppel eine Konzeption erstellt. Diese wurde im Team mit einem technischen Partner verifiziert und als Programm verabschiedet, das sich um Infrastruktur, Anwendungen, Änderung der Betriebsabläufe und Sicherheit drehte.
Nachdem alle Stakeholder von dem Ansatz überzeugt waren – es wurde ein kostengünstiger Ansatz gewählt, der zwar eine höhere Fehlerquote mit sich bringen kann, aber diese Fehler werden agil und sofort adressiert – wurde dieser Ansatz innerhalb von 3 Monaten umgesetzt.
Durch konstruktives Verhalten auch der Finanz- und Personalabteilungen konnten kleinere Hürden überwunden und der Regelbetrieb nahezu störungsfrei aufgenommen werden.
Unternehmenserfolg
Die Umsetzung des Projektes verlief trotz einiger aufgetretener Probleme, die zeitnah und in intensivem Austausch adressiert und gelöst wurden, nahezu reibungslos und innerhalb des vorgegebenen Projektbudgets.
Wesentliche Erfolgsfaktoren hierfür waren die intensive Vorarbeit und der regelmäßige Austausch mit den Stakeholdern. Den Abteilungsleitern wurde frühzeitig das Gefühl vermittelt, dass sie gehört und ihre Anliegen ernst genommen werden. Dieses Vertrauensverhältnis ermöglichte es, auftretende Probleme zeitnah und konstruktiv zu lösen. Diese programmatische Effizienz ermöglichte eine enge Einhaltung des durchaus aggressiven Zeitplans.
Darüber hinaus wurden die Werttreiber im Vorfeld intensiv diskutiert und das Management war sich bewusst, dass eine solche Migration keinen spürbaren Kostenvorteil bringen würde. Es war den Beteiligten jedoch klar – und konnte inzwischen auch nachgewiesen werden -, dass die Verfügbarkeit aller Ressourcen deutlich gestiegen ist und die Flexibilisierung hinsichtlich der Arbeitsmethoden spürbar zugenommen hat.
N.N
- Programm Management
- Cloud Migration
- Offene, klare Kommunikation
- Intensives Change Management